Preunguntas frecuentes
Horarios de Servicio
Está al pendiente de nuestras publicaciones, ya que estaremos abiertos en horarios especiales de vacaciones o asuetos!
- Lunes: Cerrado
- Martes: 2:00 PM – 9:00 PM
- Miércoles: 2:00 PM – 9:00 PM
- Jueves: 2:00 PM – 9:00 PM
- Viernes: 12:00 PM – 11:00 PM
- Sábado: 10:00 AM – 11:00 PM
- Domingo: 10:00 AM – 10:00 PM
Reservas y Pagos
- ¿Cómo puedo reservar una sesión?
Puedes hacerlo fácilmente desde nuestro sitio web, en el local (con pago inmediato) o escribiéndonos por WhatsApp al (+503) 6835-8733. ¡Queremos hacerlo fácil para ti! - ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos digitales y efectivo (solo en el punto de venta). Tú eliges lo que te resulte más cómodo. - ¿Con cuánta anticipación debo hacer mi reserva? ¡Podés reservar incluso para el mismo día! 🚀 Las reservas se confirman de forma inmediata siempre que haya disponibilidad en nuestras salas. Sin embargo, te recomendamos hacerlo con anticipación para asegurar el horario que más te convenga (¡las horas favoritas suelen llenarse rápido!).
- ¿Todas las reservas deben pagarse de forma inmediata? Sí 💳, todas las reservas se confirman únicamente con el pago, para evitar los no-shows y garantizarte el espacio.Sin embargo, entendemos que pueden surgir planes de último momento 😉. Si querés reservar para jugar en las próximas 24 horas, podés escribirnos directamente por WhatsApp al (+503) 6835-8733, y con gusto te ayudaremos a gestionar la reserva según disponibilidad.
Normas y Recomendaciones
¿Cuánto dura la sesión de juego?
Nuestra experiencia completa está pensada para una duración de 1 hora, que incluye los primeros minutos de preparación e instrucciones; y, los últimos minutos destinados abandonar la sala de juego.
Una hora es el tiempo mínimo y recomendado para disfrutar plenamente la experiencia 🎮. Si querés jugar más tiempo, podés hacer múltiples reservas consecutivas desde nuestra página web.
En casos especiales —dentro de las próximas 24 horas— también habilitamos sesiones de 30 minutos, ideales para quienes desean una experiencia más corta o para aprovechar espacios disponibles. Las reservas especiales se pueden gestionar vía WhatsApp al (+503) 6835-8733 o directamente en el local, según disponibilidad.
¿Qué tipo de ropa y calzado debo usar?
Te recomendamos usar ropa cómoda y calzado deportivo (con suela de goma). Por seguridad, no se permite el uso de tacones, botas o zapatos con suelas que puedan dañar el piso. Nos reservamos el derecho de adminisión, en caso se infrinjan alguna de estas recomendaciones.
¿Pueden participar niños pequeños?
¡Claro que sí! Todos son bienvenidos a divertirse en Virtual Grounds de acuerdo a las siguientes reglas:
- La edad mínima permita dentro de las salas son niños de 3 años.
- 👶 Menores de 7 años: deben estar acompañados por un adulto dentro de la sala de juego (cuenta cómo un jugador más).
- 👦👧 De 8 a 14 años: pueden jugar sin un adulto dentro de la sala, pero siempre deben estar acompañados por un adulto responsable dentro de las instalaciones.
De esta forma aseguramos que la experiencia sea divertida y, sobre todo, segura para todos.
¿Qué pasa si son más d 6 jugadores?
Para asegurar la mejor experiencia de juego ⚡, el número máximo recomendado por sala es de 6 jugadores.
Si son más personas, tienen dos opciones:
1️⃣ Reservar una sala adicional directamente desde nuestra página web.
2️⃣ Contactarnos vía WhatsApp para coordinar una reserva especial adaptada a su grupo.
También existe la posibilidad de jugar de forma rotativa —en este caso, pueden reservar una sala para 6 jugadores y pagar un fee adicional por cada jugador extra que desee participar de manera alternada. Para resevar esta opción, favor contactanos también vía WhatsApp o de forma presencial en el local.
¿Puedo ingresar con bolsos o carteras a la sala de juego?
Por comodidad y seguridad, te pedimos dejar bolsos y carteras en los lockers que ponemos a tu disposición. Así puedes jugar libremente sin preocuparte por tus pertenencias. Eso sí, Virtual Grounds no se hace responsable por objetos perdidos o extraviados.
¿Hay alguna restricción de peso para los jugadores?
Sí, por razones técnicas y de seguridad, el peso máximo permitido es de 250 libras por jugador.
¿Este juego requiere actividad física?
Sí, es un juego activo y lleno de energía. Si tienes alguna condición médica, te recomendamos que lo consultes antes de participar. Nuestro equipo está preparado para asistirte en caso de emergencia, pero no podemos asumir responsabilidad por condiciones preexistentes.
¿Los juegos utilizan luces brillantes o efectos visuales?
Sí, nuestros juegos están llenos de luces LED y efectos dinámicos. Si eres sensible a luces brillantes o efectos visuales, te sugerimos consultarlo previamente con nuestro equipo.
Gift CARDS
¿Puedo comprar una Gift Card para regalar una experiencia?
¡Claro que sí! 🎁
Las Gift Cards son una excelente forma de regalar diversión y experiencias únicas.
Por el momento, podés solicitarlas directamente vía WhatsApp, donde te ayudaremos a crear una tarjeta personalizada según el tipo de experiencia que querés regalar.
eVENTOS
Podés realizar eventos especiales como celebraciones, actividades en grupo o experiencias corporativas.
Para poder ofrecerte la mejor propuesta, te pedimos que nos contactes directamente por WhatsApp —así podemos entender mejor tu evento, el número de participantes y las necesidades específicas para elaborar una cotización personalizada.
Comida y bebidas
Por el momento no contamos con servicio de comida dentro del local, pero sí tenemos a disposición una selección de bebidas refrescantes y pequeños snacks para acompañar tu experiencia¡Recuerda que hay múltiples comercios dentro del Centro Comercial y en los alrededores para completar tu salida!
Cambios y Cancelaciones
Sabemos que a veces los planes cambian. Si nos avisas con al menos 48 horas de anticipación, te reembolsamos el 90% del monto. Si prefieres reprogramar, puedes hacerlo con al menos 24 horas de anticipación (sujeto a disponibilidad). Favor contáctanos con nosotros vía WhatsApp al al (+503) 6835-8733 para poder gestionar cualquiera de estos dos cambios.
Para cancelaciones más cerca de la fecha, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso.
Seguridad y Emergencias
Contamos con protocolos básicos de evacuación, personal capacitado y salidas de emergencia señalizadas. También tenemos un botiquín en el local y contacto con centros médicos cercanos. Tu seguridad es prioridad.